Bij Optimaal Fietsenreeksen Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, bieden we een eenvoudig retour- en omruilbeleid. Lees hieronder onze voorwaarden en procedures.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze:

  • Ongebruikt en in originele staat zijn
  • Alle originele verpakking en accessoires bevatten
  • Een geldig aankoopbewijs hebben

Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Elektrische fietsen en elektrische mountainbikes waarvan de verzegeling is verbroken
  • Fietsen met gebruikssporen of schade
  • Producten zonder originele verpakking

Retourprocedure

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. U ontvangt binnen 24 uur (op werkdagen) een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Stuur het pakket terug naar ons adres:
    Optimaal Fietsenreeksen Winkel
    Retourafdeling
    1339 Bredaseweg
    Chaam, NL 4861TD
  5. Zorg voor een trackingnummer voor uw retourzending

Retoursjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste team van Optimaal Fietsenreeksen Winkel,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier het product in dat u wilt retourneren]
Reden voor retour: [Beschrijf de reden voor retour]
Voorkeur: [Terugbetaling / Omruiling]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking wordt teruggestuurd.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • U ontvangt een bevestiging per e-mail
  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-7 werkdagen
  • Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)

Let op: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Wij sturen het nieuwe product zodra uw retour is ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Verzendkosten voor de nieuwe zending zijn gratis binnen Nederland

Retourverzendkosten

De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij het retour het gevolg is van een fout van onze kant (verkeerd of defect product).

Defecte producten

Als u een defect product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s of video’s van het defect bij uw e-mail
  • Wij regelen een gratis retour en vervanging

Contact

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem contact met ons op:

E-mail: [email protected]
Telefoon: [Telefoonnummer]
Adres: 1339 Bredaseweg, Chaam, NL 4861TD

Wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren op werkdagen.

Bedankt voor uw vertrouwen in Optimaal Fietsenreeksen Winkel – “Rij verder, betaal minder!”