Bij Optimaal Fietsenreeksen Winkel streven we naar een soepele aankoopervaring van begin tot eind. Ons doel is om u te helpen “verder te rijden, voor minder!”. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties en retourbeleid.

Verzendopties & Levertijden

We bieden twee verzendmethoden aan voor uw gemak:

1. Standaardverzending

  • Verzendkosten: €12,95
  • Verzendpartners: DHL of FedEx
  • Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
  • Levertijd na verzending: 10-15 werkdagen
  • Tracking: Inbegrepen

2. Gratis Verzending

  • Voor bestellingen boven €50
  • Verzendpartner: EMS
  • Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
  • Levertijd na verzending: 15-25 werkdagen
  • Tracking: Inbegrepen

Opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. We verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourbeleid

We bieden een eenvoudig retourbeleid voor klanten die niet volledig tevreden zijn met hun aankoop. U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits ze aan onze voorwaarden voldoen.

Voorwaarden voor retourneren:

  • Product moet ongebruikt en in originele staat zijn
  • Alle originele verpakking en accessoires moeten aanwezig zijn
  • Een geldig aankoopbewijs is vereist

Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

  • Elektrische fietsen en elektrische mountainbikes waarvan de verzegeling is verbroken
  • Fietsen met gebruikssporen of schade
  • Producten zonder originele verpakking

Retourprocedure

Volg deze stappen om een retour aan te vragen:

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. U ontvangt binnen 24 uur (op werkdagen) een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Stuur het pakket terug naar ons adres:
    Optimaal Fietsenreeksen Winkel
    Retourafdeling
    1339 Bredaseweg
    Chaam, NL 4861TD
  5. Zorg voor een trackingnummer voor uw retourzending

Retoursjabloon:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste team van Optimaal Fietsenreeksen Winkel,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling:

  • Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
  • Productnaam: [Vul hier het product in dat u wilt retourneren]
  • Reden voor retour: [Beschrijf de reden voor retour]
  • Voorkeur: [Terugbetaling / Omruiling]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking wordt teruggestuurd.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • U ontvangt een bevestiging per e-mail
  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-7 werkdagen
  • Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)

Let op: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

Voor omruilingen gelden de volgende voorwaarden:

  • Wij sturen het nieuwe product zodra uw retour is ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Verzendkosten voor de nieuwe zending zijn gratis binnen Nederland

Retourverzendkosten

De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij het retour het gevolg is van een fout van onze kant (verkeerd of defect product).

Defecte producten

Als u een defect product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s of video’s van het defect bij uw e-mail
  • Wij regelen een gratis retour en vervanging

Contact

Heeft u vragen over ons verzend- of retourbeleid? Neem contact met ons op:

Wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren op werkdagen.

Bedankt voor uw vertrouwen in Optimaal Fietsenreeksen Winkel – “Rij verder, betaal minder!”